Klagende ondernemers
Klagen
Klagen lijkt Nederlanders in het bloed te zitten. Dus het is niet vreemd dat ondernemers ook kunnen klagen. Nu zegt het spreekwoord: Klagers hebben geen nood en pochers hebben geen brood. Als we dit spreekwoord toepassen op klagende ondernemers, dan hebben ze blijkbaar niet echt iets om te klagen. Toch klagen ondernemers over klanten, werknemers, leveranciers, politici en overheid. Klanten die alles goedkoop willen. Werknemers die niets doen. Leveranciers die teveel rekenen. Politici die verkeerde regels produceren. Overheden die verkeerde regels toepassen.
⬇ Index
Klagers hebben geen nood
Hoewel klagers in principe geen echt probleem hebben, een andere manier van tegen hun werkelijkheid aankijken is vaak al voldoende om hun probleem op te lossen. Is een klacht toch meer dan simpelweg een verkeerde manier van kijken. Vaak is een klacht een signaal dat er werkelijk iets niet klopt.
⬇ Index
Klanten
Zo is de klacht dat klanten altijd het onderste uit de kan willen, niet alleen een signaal dat de klanten niet tevreden zijn, maar ook dat de ondernemer iets niet goed doet. Daarnaast is het natuurlijk ook zo, dat als je kunt klagen over je klanten, dan heb je klanten en verdien je geld. De eigen klacht van de ondernemer over zijn klanten, zou de ondernemer bewust moeten laten worden van het feit dat hij iets moet veranderen om zijn klanten tevredener te maken. Helaas is dat iets wat vaak niet gebeurd, in plaats daarvan doet de ondernemer precies dat waar hij de klant van beschuldigt. De ondernemer gaat nu zelf bij zijn leveranciers proberen het onderste uit de kan te halen. Terwijl hij eigenlijk zou moeten kijken wat hijzelf kan doen binnen zijn bedrijf om het zijn klanten meer naar de zin te maken.
⬇ Index
Werknemers
Ook het klagen over werknemers is wel besteed aan werkgevers. Wat overigens betekent dat je bedrijf zo goed loopt dat je veel klanten hebt, waardoor je werknemers nodig hebt. Het feit dat die werknemers vervolgens niet perfecte kopieën zijn van de werkgever, dat is niet anders dan logisch. Er bestaan nu eenmaal geen perfect op elkaar lijkende mensen. Maar aan het soort klacht kun je eigenlijk zien waar het probleem bij de werkgever zit. Of het gaat over het feit dat het personeel niet de gewenste kennis en vaardigheden bezit. Overigens iets wat je eenvoudig kunt oplossen door mensen op de juiste manier op te leiden. Waarbij de juiste manier niet een ochtendje door de winkel lopen is samen met een ervaren collega. Of de klacht gaat over het feit dat de werknemer de werkgever probeert op te lichten, bijvoorbeeld omdat ze niets doen voor het salaris dat ze krijgen. Wat vaak duidt op het feit dat de werkgever de werknemer en zijn klanten probeert op te lichten. Zegt het spreekwoord tenslotte niet:
“Zoals de waard is vertrouwd hij zijn gasten.”
Want hoe vaak komt het bijvoorbeeld niet voor in de horeca, dat de fooi die werknemers ontvangen afgetrokken wordt van wat ze per uur horen te verdienen.
⬇ Index
Politici
De grootste bron van klachten voor ondernemers zijn wel politici. Waarbij het niet uitmaakt of de politicus op landelijk of lokaal niveau opereert. Volgens de meeste ondernemers zou de wereld er beter uitzien als er geen politici zouden bestaan. Dat deze klacht waarschijnlijk vooral voortkomt uit het feit dat politici al hun klanten tevreden proberen te stellen en dus eigenlijk betere ondernemers zijn dan de klagende ondernemers is niet belangrijk. Waar het de klagende ondernemer om gaat is dat hij vindt dat politici hem tegen werken om ongecontroleerd zijn eigen belangen na te streven. Zo kan je als ondernemer door alle regels die politici maken niet zo maar je personeel ontslaan als dat jou goed uitkomt. Je kunt niet zomaar je prijzen verhogen. Je kunt niet het goedkoopste en slechtste product tegen de hoogste prijs aanbieden. Allemaal klachten die het gevolg zijn van wat politici doen. Helaas zien de meeste klagende ondernemers niet dat al die regels vooral voordelen opleveren. Zoals bijvoorbeeld eerlijke markten waar klanten en ondernemers tot in lengte van dagen met tevredenheid en in goede gezondheid samen kunnen komen om producten uit te wisselen.
⬇ Index
Klagers
Maar wat al die klagende ondernemers ook niet zien, is dat hun klachten een beginpunt zijn om hun bedrijf te verbeteren. Als je klaagt over klanten die niets willen kopen, dan kun je gaan uitzoeken waarom je klanten niets bij je kopen. Soms is daarvoor een simpele vraag voldoende:
“Waarom koopt u niets bij mij?”
Of:
“Waarover bent u niet tevreden en zou u willen dat ik het verander?’
Als je dan echt luistert naar de klant, krijg je vaak meer dan genoeg informatie om te bepalen wat je moet doen om je zoekende klant tot een betalende klant te maken. Je moet alleen wel de tijd en de moeite willen steken in je klant en natuurlijk in het toepassen van de informatie. Als je klaagt over politici dan betekent dat vaak dat je niet tevreden bent met iets wat intern niet lekker loopt. De keuzes die politici maken zijn vaak gebaseerd op ideeën over gelijkheid en rechtvaardigheid. Bijvoorbeeld dat zowel klanten als werknemers in een veilige omgeving hun boodschappen en werkzaamheden mogen doen. Dat leidt soms tot tegenstrijdigheden zoals de arbodienst die gladde vloeren verbiedt en keuringsdienst die stroeve vloeren verbiedt vanwege het schoon houden. Vervolgens kun je als ondernemer wel klagen over deze tegenstrijdigheid, maar je zou natuurlijk ook kunnen nadenken over hoe je beide tegenstrijdigheden kunt verenigen. Zoals bijvoorbeeld stroeve schoenen om op een gladde vloer te werken. Of een stroeve vloer die je iedere dag laat schoonmaken met een speciaal daarvoor ontwikkeld reinigingsapparaat.
⬇ Index
Oplossing
Klachten en klagen is dus vaak het begin van een oplossing, maar dan moet je wel bereid zijn om zelf je klacht serieus te nemen. Want anders is klagen dus echt niets anders dan een vorm van roddelen, met als doel te laten zien dat jij ook bij het groepje hoort. Maar dan moet je natuurlijk op een later moment niet verwachten dat mensen je serieus nemen als je een keertje echt iets te klagen hebt. Want dan denkt men dus echt:
“Klagers hebben geen nood, pochers hebben geen brood.”
⬇ Index
Extra
Afbeeldingen
Kapot Wagenwiel door Alan Levine
Index van koppen
Klagen
Klagers hebben geen nood
Klanten
Werknemers
Politici
Klagers
Oplossing
Extra
Afbeeldingen
Index van koppen