Media Markt en de Xbox 360 garantie
Xbox en Mediamarkt
De kadootjestijd komt eraan. Populair kado voor de kids zal wel weer de Xbox zijn. Wij kochten in september voor de verjaardag van onze zoon een Xbox 360 bij Media Markt. Helaas gaf zijn Xbox de geest. Dus terug naar Media Markt. Dit artikel als eerbetoon aan Mediamarkt omwille van hun fantastische service na verkoop.
Binnen de garantieperiode stuk…
Je zou verwachten dat je op een Xbox twee jaar garantie hebt… Wat blijkt? Bij de aankoop geldt inderdaad een garantie van 2 jaar maar… er wordt niet verteld dat deze garantie gesplitst is in 2 perioden: Mediamarkt neemt zelf 13 maanden voor zijn rekening. De rest van de garantie, 11 maanden dus, komt voor rekening van niemand minder dan Microsoft. Gevolg: het autoritje naar Media Markt hadden we onszelf kunnen besparen. Advies uit eigen ervaring: bel eerst eens naar de winkel! Want... in ons geval althans moest dit online worden aangepakt. Dan zie je de bui al hangen... maar: dat valt best mee! Lees verder en leer bij!
Wat was er mis met de Xbox 360?
♦ De gamers noemen het euvel de 'Red Ring Of Death', afgekort 'rrod'. Wat is namelijk het geval: de Ledverlichting van de spelconsole wijzigt van groen naar rood en verder spelen kun je gewoon vergeten. In de consoles zit namelijk een chip en die loopt warm en hierdoor gaat het soldeersel smelten en werkt de boel niet meer!
♦ Microsoft is op de hoogte van het probleem en neemt wereldwijd (gelukkig) zijn verantwoordelijkheid en dat is een compliment waard. De omruilactie kost hen namelijk één miljard euro! Ook hebben ze de garantieperiode verlengd van 1 naar 3 jaar! Mooi!
♦ Uiteraard zit in de nieuwe consoles die vanaf november 2008zijn verkocht een betere chip. Dat neemt niet weg dat alle consoles die werden verkocht sedert 2005 met dit mankement zitten. In België is ca. 50% hiervan reeds omgeruild.
Prachtige reparatieservice!
De gebreken die de Xbox 360 blijkt te hebben, worden gratis hersteld maar er is wel een voorgeschreven procedure. Hoe?
1) Je doet een aanvraag via email; Of
2) Ga naar de website: http://www.xbox.com/nl-nl/support/ en klik op: ik ben klant buiten de VS. Je moet je eerst registreren en je krijgt dan een Live ID code waar je mee moet inloggen. Daarna krijg je een scherm waar je alle gegevens moet invullen zoals: naam, emailadres enz…
3) Of http://www.xbox.com/support/contact
Vervolg
- Binnen 3 dagen komt UPS langs om de Xbox op te halen. Deze moet verpakt zijn in een neutrale doos; zeker niet de originele Xbox- doos gebruiken! Ben je niet thuis als UPS langskomt dan vind je een sticker in de brievenbus. Deze sticker plak je op de doos. Vervolgens contacteer je UPS om opnieuw langs te komen wanneer je thuis hebt.
- De reparatie duurt ongeveer 3 weken en de Xbox wordt terug thuis gebracht door UPS.
- Nadat je de registratiegegevens hebt doorgestuurd, krijg je een mail terug met een onderhoudsnummer zodat je thuis online kan volgen hoever het staat met de reparatie.
Wat zegt Media Markt op zijn website over garantie?
1. Media Markt houdt zich aan alle wettelijke verplichtingen die in Nederland dwingend gelden voor garantie.
2. De klant kan alleen garantie claimen bij Media Markt in Nederland wanneer het product is aangekocht bij een vestiging van Media Markt in Nederland.
3. De garantietermijn vangt aan op het moment van aflevering. De kassabon dient als garantiebewijs.
4. Media Markt is niet verplicht tot het verlenen van garantie, indien er sprake is van ondeskundig gebruik, van buitenaf komende onheilen in de breedste zin en wanneer consumentenelektronica voor professionele doeleinden is gebruikt en/of gebreken zijn ontstaan door demontage.
5. Indien tijdens het onderzoek blijkt dat het defect veroorzaakt wordt door illegale of onjuiste installatie van software, is garantie uitgesloten.
6. Indien tijdens het onderzoek blijkt dat getracht is het product te herstellen door derden of een door Media Markt niet erkend servicecentrum, is garantie uitgesloten behalve als het een voorlopige en noodzakelijke voorziening betreft, waarbij de noodzaak ter beoordeling van Media Markt is.
7. Indien het type of serienummer van het product is verwijderd of gewijzigd, vervalt de aanspraak op garantie.
Besluit
Van gedeelde garantie tussen, in ons geval, Media Markt en Microsoft staat dus niets in de garantievoorwaarden vermeld. Echter: als gebreken binnen de garantieperiode van 2 jaar op zo’n keurige manier worden opgelost, hoeft dat wat mij betreft niet in de garantievoorwaarden te zijn vermeld! Complimenten!
Dan nog iets over het ‘Zekerheidsplan’ van Media Markt
Media Markt biedt een ‘Zekerheidsplan’ aan als je bij hen iets koopt. Dit plan moet je zien als een extra aanvullende verzekering die maar liefst wereldwijde dekking biedt. Letterlijkstaat op hun website:
- Val- en stoot- en drukschade,
- Vocht- en waterschade,
- Zandschade,
- Onopzettelijk verkeerd gebruik,
- Diefstal / Verlies / Afdreiging.
De dekking van Het Zekerheidsplan is daarom zeer ruim opgesteld . Waar andere winkelketens vaak alleen maar een verlengde garantie aanbieden, biedt het Zekerheidsplan nog veel meer. Schade ten gevolge van bijvoorbeeld vallen, stoten, water of diefstal zijn ook gedekt. Voor iedere schade die niet wordt gedekt door de normale garantie en productaansprakelijkheid van de leverancier, bieden wij onze klanten de mogelijkheid om deze aanvullende verzekering af te sluiten. Vrijwel alle apparatuur die bij Media Markt te koop is, is met Het Media Markt Zekerheidsplan te verzekeren voor een periode van 3 of 5 jaar. In combinatie met aantrekkelijke premies is Het Zekerheidsplan uniek en voor iedere productgroep op maat gemaakt’.