De klant is koning
De klant
♔ Index
Dilemma
Hoe ga je om met dit dillema van de wens realiseren van de klant en geld verdienen en de mens tegen zichzelf beschermen zonder een klant te verliezen?
Er zijn goed bezien twee mogelijke strategieën. De ene is de baas spelen en de klant vertellen dat hij dom is en niet weet wat hij wil en dat je hem daarom niet helpt. Een beetje het idee van:
"Als u een brug wilt, waar u vanaf kunt springen, dan bouwt u die brug maar lekker zelf."
De andere strategie is doen alsof je neus bloedt en de wens van de klant realiseren. In de vorm van:
"Als iemand een brug wil en er vanaf wil springen dan is dat zijn keus, wie ben ik om voor de ander te beslissen wat hij mag of niet mag. Misschien bedenkt hij zich straks wel als die mooie brug er ligt."
Tussen deze twee uitersten liggen natuurlijk nog andere strategieën met allemaal hun eigen tactieken. Ik kan er bijvoorbeeld ook voor kiezen om de brug voor de klant te bouwen en hem dan aan te geven bij de bevoegde authoriteiten als een potentiële zelfmoordenaar, nadat hij betaald heeft natuurlijk. Het nadeel daarvan is weer wel dat toekomstige klanten wel uitkijken om bij je te kopen, want hoe betrouwbaar is zulk gedrag en hoe opportunistisch ben je dan niet. Niet bepaald goede reclame om meer klanten te maken. Je kunt natuurlijk ook een brug bouwen waar niemand vanaf kan springen. Maar zal de klant daar wel voor willen betalen. Ook dat is niet de beste reclame, omdat je toekomstige klanten dan denken dat je het beter weet dan zij, dat werkt dus ook niet.
♔ Index
Strategie
- Welke voorkeuren heeft hij?
- Hoe leert hij het makkelijkst?
- Luistert hij liever of denkt hij liever mee.
- Moet hij het zelf doen of moet je alles voordoen.
- Wat weet hij wel en wat weet hij niet?
- Wat begrijpt hij wel en wat begrijpt hij niet?
- Is het iemand die vertrouwd op wat hij weet.
- Of is het iemand die er van houdt om iedere dag iets nieuws te leren.
- Hoe staat hij tegenover advies?
- Vindt hij advies een teken van zwakte of een teken van wijsheid.
- Vindt hij het een teken van openstaan voor anderen en hun ideeën of een teken van domheid en onwetendheid.
- Hoe snel begrijpt hij advies?
- Begrijpt hij het advies na twee woorden of heeft hij een hele encyclopedie nodig.
- Op welke manier moet je advies geven, om de ander het te laten begrijpen.
- Moet je veel tekst en plaatjes gebruiken.
- Of is een wandelingetje rond het gebouw of naar de koffieautomaat voldoende.
- Hoe gebruikt hij advies?
- Vormt het advies de basis voor zijn beslissing.
- Of gaat hij af op zijn gevoel.
- Of wordt alle advies naast zich neergelegd.
- Wie zijn zijn andere adviseurs?
- Heeft hij andere adviseus.
- Zijn dat deskundigen of meer coaches.
- Zijn zijn adviseurs meer emotionele begeleiders of echte luisteraars waar hij zijn verhaal kwijt kan.
- Hoe ervaart hij advies?
- Geeft het hem een positief gevoel dat de adviseur hem belangrijk en intelligent genoeg vindt om zijn advies uit te leggen.
- Of ervaart hij het als iets negatiefs dat hij advies moet krijgen.
De klant is mens
Het tot mens maken van de klant in een klant verkoper relatie is altijd een evenwichtsbalk oefening. Omdat de klant vaak met andere verwachtingen een verkoper aanspreekt, dan de verkoper verwacht. De klant verwacht dus niet echt dat je als verkoper de tijd wilt nemen om hem en zijn wensen te leren kennen. Zeker tegenwoordig niet waarin alles zo snel mogelijk moet, omdat we zo snel mogelijk zoveel mogelijk geld willen verdienen. Vandaar ook dat we ook de uitspraak:
"De klant is koning.hebben bedacht."
De koning hoef je niet te leren kennen, die hoef je het alleen maar naar de zin te maken.
♔ Index
Extra
Afbeeldingen
Index van koppen
De klant
Dilemma
Strategie
De klant is mens
Extra
Afbeeldingen
Index van koppen