Wat houdt het begrip Kwaliteitszorg in

Wat is kwaliteit?

Hierop is geen antwoord te geven dat alle manieren om naar kwaliteit te kijken tot hun recht laat komen. Kwaliteit kan je namelijk van verschillende kanten bekijken. Consumenten vinden het onder meer belangrijk dat een product geschikt voor gebruik is, er mooi uitziet, betrouwbaar is en veilig. Vanuit het perspectief van de producent gelden heel andere voorwaarden voor kwaliteit. Zoals: In één keer de handelingen goed verrichten. Op het juiste tijdstip leveren. Op een bedrijfseigen manier werken. Altijd voor verbeteringen openstaan.

Een definitie van Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg komt er op neer dat er gestuctureerd en zorgvuldig wordt gewerkt. Hoe meer taken en personen er bij de productie betrokken zijn, des te meer onderlinge afstemming er nodig is. Voordat een bedrijf volgens een bepaalde structuur kan werken, moet er worden gekeken naar de gewenste doelen op alle niveaus van het productieproces. Pas als alle doelen bepaald zijn, kan men de keuze van een kwaliteitsconcept gaan bepalen. Men kan volgens een van de volgende kwaliteitsconcepten te gaan werken. Een definitie van kwaliteitszorg kun je dus geven door te zeggen dat het werken volgens een bepaald kwaliteitsconcept, kwaliteitszorg is.

Voorbeelden van kwaliteitsconcepten

Omdat "op een bedrijfseigen manier werken" één van de aspecten van kwaliteitszorg is, bestaan er vele manieren om met de zorg voor kwaliteit om te gaan. Zo zal er in het onderwijs volgens een heel ander concept worden gewerkt, dan in bijvoorbeeld een garage.Zonder volledig te zijn, worden er in dit artikel een aantal voorbeelden genoemd. Als je dieper op de materie in wilt gaan, kun je bij de Open Universiteit een gratis cursus over kwaliteitszorg volgen.

KWALITEITSINSPECTIE

Keurmerken, bijvoorbeeld KEMA-keur, werken volgens een kwaliteitsconcept. Verenigingen van vaklieden stellen regels op voor maten, gewichten, enzovoort waaraan eindproducten moeten voldoen. Als een keurmerk eenmaal is toegekend, worden er nog regelmatig inspecties uitgevoerd door bevoegde instanties. Er bestaan allerlei keurmerken. Van keurmerken voor Advocatenkatoren tot keurmerken voor Webshops.

KWALITEITSCONTROLE

Kwaliteitscontrole begint al bij het werk van de specialisten die productiemachines ontwikkelen. Als de machines eenmaal operationeel zijn, wordt het werk van de operators gecontroleerd. Bovendien worden de eindproducten door controleurs kritisch bekeken.

PROCESBEHEERSING

Bij procesbeheersing worden alle stappen van het proces gecontroleerd. Van de toelevering van de materialen tot het eindproduct. Bij elke stap wordt nagegaan of het resultaat goed genoeg is om verder met het product te gaan.

INTEGRALE KWALITEITSZORG

Integrale kwaliteitszorg. Men spreekt ook wel van TQM (Total Quality Management). Dit is een organisatorische activiteit waar alle bedrijfsprocessen bij betrokken zijn.

ISO-normen, internationaal erkende kwaliteitszorg

ISO-normen zijn normen die internationaal erkend worden. Bedrijven met een ISO-certificaat, waar dan ook ter wereld, werken volgens dezelfde kwaliteitsnormen. Een ISO-certificaat is aan te bevelen voor bedrijven die internationaal opereren. Voor klanten en leveranciers is dan duidelijk volgens welk concept het bedrijf werkt. De afkorting ISO betekent International Organization for Standardization.

Het ontbreken van een concept voor kwaliteitszorg

Het voorbeeld gaat over serviceverlening.Bij een bedrijf worden de klachten altijd naar volle tevredenheid van de klant opgelost. Het bedrijf hanteert echter geen vast systeem van dienstverlening. Dit houdt, naar de maatstaven van de kwaliteitszorg, niet vanzelfsprekend in dat de kwaliteit van de serviceverlening hoog is. Binnen het vakgebied van de kwaliteitszorg wordt onder andere gekeken naar het systeem dat bij het verlenen van service wordt gehanteerd. Bij medewerkers, die niet volgens een bepaald concept gewend zijn te werken, zal er een zekere weerstand ontstaan als het management besluit aan kwaliteitszorg aandacht te gaan besteden. Als zij vanaf het begin erbij betrokken worden zullen zij begrip voor de nieuwe werkwijze krijgen. Dit zal aanvaarding van een gestructureerd werkproces zeker ten goede komen.