Omgaan met zakelijke kritiek, weerstand en bezwaren

Zakelijke kritiek, weerstand en bezwaren

Het geven én ontvangen van kritiek resulteert regelmatig in problemen. In veruit de meeste gevallen ligt dit niet aan de boodschap zelf, maar aan de manier waarop de boodschap wordt gecommuniceerd. Om kritiek te uiten, is het belangrijk dat je rekening houdt met de ander en jezelf in de ander kunt verplaatsen. Hieronder wordt uitgebreid beschreven hoe je kritiek, weerstand en bezwaren kunt uiten en ontvangen.

Waarom is kritiek vaak een probleem?

Zakelijke kritiek is een middel om gedrag zoals een houding en opvattingen van de ander te beïnvloeden. In de praktijk bereikt kritiek vaak niet het juiste effect, bijvoorbeeld omdat de kritiek wordt verzwegen of niet aan de juiste persoon wordt geuit. Hierdoor worden fouten niet verbeterd en dit heeft vaak negatieve gevolgen op de samenwerking. Vaak is de reactie op kritiek defensief omdat ontvangers vaak voor een tegenaanval kiezen of ontkennen. De oorzaken hiervan kunnen liggen aan de persoonlijkheid van de ontvanger of de cultuur maar ook aan de manier waarop de kritiek wordt gegeven.

Hoe bereik je meer kritiek?

Bij het geven van kritiek is wederzijdse respect erg belangrijk. Wanneer je uit respect kritiek levert en iets toevoegt aan het gesprek, dan is er sprake van opbouwende kritiek. Hierdoor voelt de ander zich minder aangevallen en zul je eerder geneigd zijn om kritiek te leveren.

Kritiek ontvangen

Bij het ontvangen van kritiek is het belangrijk om niet jezelf te betrekken. Het is beter om het appellerende te negeren en te reageren om het expressieve. Blijf objectief en weet dat de kritiek niet op jou als persoon bedoeld is.

Kritiek en emoties

Er wordt vaak gemanipuleerd met emoties om zo de kritiek weg te krijgen, bijvoorbeeld door verslagen te reageren zodat de ander zich schuldig gaat voelen en de kritiek weer terug neemt. Om dit te voorkomen moet je je realiseren dat je niet verantwoordelijk bent voor de reacties van anderen.

Omgaan met weerstand en bezwaren

In veel gesprekken is er weerstand bij de gesprekspartner, bijvoorbeeld tegen een voorstel of een oplossing van een bepaald probleem. Om weerstand te overwinnen is het belangrijk dat je erg overtuigend over kunt komen op de ander. Weerstand kan zich uiten in bezwaren, maar er zijn wel technieken en tips om door te dringen tot de kern van de bezwaren zodat je een oplossing of overeenstemming kunt bereiken.

Technieken om met weerstand om te gaan

Laat vaag geformuleerde bezwaren verduidelijken
Omzeil schijnbezwaren
Maak een scheiding tussen persoonlijke en zakelijke aspecten
Compenseer reële bezwaren
Wees flexibel in de opstelling
Herformuleer bezwaren tot positieve wensen
Zoek en benadruk de overeenstemming
Laat de ander zijn eigen bezwaar beantwoorden
Gun een ander de tijd.

Een aantal tips om problemen zoals scherpe woorden en een wedstrijd van het gesprek te voorkomen:

Blijf kalm
Houd steeds voor ogen dat iemand andere ideeën over zaken kan hebben dan jij
Probeer tot de kern van zakelijke aspecten door te dringen en ga niet om de feiten heen draaien
Reageer niet op de persoonlijke aspecten van de bezwaren.