Business en social media
Inleiding
Social media zijn in. Je kunt er gewoonweg niet meer aan ontkomen. De populariteit in de privé-sfeer roept dan ook vragen op in de zakelijke sfeer. Is het zinvol om social media ook op het gebied van zakendoen in te zetten. Social media als kan zinvol zijn. Maar de vaste regels op het gebied van marketing blijven echter onveranderd. Hieronder volgen een aantal tips.
1. Bezin eer je begint
Een Twitteraccount of Facebookpagina lanceren is snel gedaan. Maar leg liever eerst je oor te luister. Zoek op bijvoorbeeld Twitter en relevante discussiefora
- wat er over jouw bedrijf of producten gezegd wordt,
- wat je reputatie is en
- wie de discussie beïnvloeden.
Zo krijg je een duidelijk beeld van wat er leeft en bij wie. Dat kan door
- zelf zoektermen in te typen of
- met gratis tools als socialmention.com.
- daarnaast zijn er ook betaalde diensten.
2. Meng je in het gesprek
Om meer feeling te krijgen met je doelgroep, kun je actief deelnemen aan on-linegesprekken.
- Reageer op klachten,
- beantwoord vragen en
- laat zo je expertise gelden.
Op deze manier kun je discussies beïnvloeden en word je online zichtbaar.
3. Weet wat je wilt
Bedenk wat je op social media wilt bereiken.
- Wil je huidige klanten aan je binden?
- Wil je nieuwe doelgroepen aanboren?
- Wil je klachten behandelen?
Het is belangrijk om deze vragen te beantwoorden voordat je daadwerkelijk aan de slag gaat.
4. Ken je doelgroep (Hoofdregel)
Op social media gaat het niet om wat jij wilt, maar om wat je doelgroep wil.
- Willen (potentiële) klanten überhaupt wel online contact met jou?
- En op wat voor manier?
- In wat voor soort informatie zijn ze geïnteresseerd?
Verplaats je dus in je doelgroep. Je kunt het ze uiteraard ook gewoon vragen. Bijvoorbeeld door per e-mail een enquête te versturen.
5. Kies je kanalen
Social media zijn er in diverse soorten en maten.
- Twitter is goed geschikt voor PR en service. Je kunt er bijvoorbeeld direct reageren op vragen en klachten, ook wel webcare genoemd.
- Facebook is handig voor marketing.
- Youtube voor productinformatie.
- LinkedIn voor recruitment of inhoudelijke discussies.
Kijk wat het best past bij jouw doelstellingen en waar je doelgroep zich bevindt. Omdat veel social media wereldwijd gebruikt worden, zijn ze bij uitstek geschikt voor internationale ondernemingen.
Maar misschien kent het land waar je zaken doet ook eigen social media. Zo is Xing een Duitse variant van LinkedIn. Handig om je daarover te informeren.
6. Maak een plan
Onmisbaar: een duidelijk plan voor de content die je op social media gaat plaatsen.
- maak vooraf duidelijke regels voor de tone of voice.
- het type inhoud en waar je wel en niet op reageert.
Zo krijgt je bedrijf online een duidelijk gezicht.
7. Wees geen Repelsteeltje
Heb je eenmaal social media gelanceerd, dan moet je ze groot maken. Want zonder volgers en vrienden geen succes. Dan ben je als Repelsteeltje in het bos.
Communiceer via
- je e-mailhandtekening,
- brieven,
- website of
- posters waar je online te vinden bent.
Zorg wel dat er iets op je accounts te vinden is. Want in een leeg restaurant wil niemand eten.
8. Trek de aandacht
Twitter is net een sneeuwstorm: duizenden vlokjes die vaak alweer gesmolten zijn voor ze landen. Wil je dat men jouw vlokje oppikt, dan moeten je berichten van toegevoegde waarde zijn. Zorg dus voor interessante content, waar jouw doelgroep op zit te wachten.
Geef als een accountant bruikbare fiscale tips. Als autodealer de zoveelste volger een gratis proefrit. Mensen vallen voor voordeeltjes; zo banaal kan het zijn.
9. Toon empathie
Opzichtige reclame wordt snel doorzien. Als iemand klaagt dat zijn haar paars is geworden van een shampoo, heeft het weinig zin aan te geven dat er nog vijftien andere prachtige shampoos in het assortiment zitten.
Voel mee met de klant, help een oplossing te zoeken. En zorg dat je kunt waarmaken wat je claimt. Slechte service gaat op social media als een lopend vuurtje.
10. Maak tijd en capaciteit vrij
Het bepalen van een goede strategie en het opzetten en bijhouden van social media-accounts kost bloed, zweet en tranen. Maak hiervoor voldoende tijd en capaciteit vrij.
Zet er niet zomaar een stagiair op: social media zijn je onlinereceptionist. Pak je het professioneel aan, dan kunnen ze je imago zeker een boost geven. Ook over de grens.
Bron
EVD.nl